Wir brauchen Textbausteine und Standardisierungen! Rationalisierung kann ja nicht schaden und sollte doch irgendwie machbar sein.

Ja, gutes Community Management ist ein Zeitfresser. Immerhin funktioniert eine Kommunikation von der Stange eher schlecht als recht und bringt das Social Media Marketing nicht sonderlich weiter.

Viele Unternehmen suchen immer noch nach Wegen, sich effektiver und zielführender im Social Web aufzustellen. Sie möchten Diskussionen auf Facebook verschlanken, bei Twitter nur ReTweets und weniger Mentions erhalten und darüber hinaus auf YouTube massiv Views erreichen – nur bitte keine Kommentare, denn diese zu moderieren, verlangt so einiges ab. Schließlich ist hier höchstes Fingerspitzengefühl und Kommunikationsgeschick gefragt.

Zeit, Wortakrobatik und Empathie machen das Community Management zu einer großen Herausforderung für Unternehmen. Hinzukommen kanalspezifische Eigenheiten, die zu berücksichtigen sind. Nehmen wir beispielsweise die jüngst von Facebook bereitgestellten automatischen bzw. “gespeicherten Antworten”.
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Die Funktion erleichtert Social Media Managern das (Arbeits-)Leben. Aber – und dieser Einwand ist wesentlich – einen automatisierten Touch sollten die Nachrichten nicht haben, sonst nimmt man Social Media seinen Charme. Schließlich ist es die direkte, unmittelbare und persönliche Kommunikation, die Nähe, Vertrauen und Loyalität erzeugt. Sie baut Kundenbeziehungen auf und wertet das Markenbild auf, und dies auch über Jahre hinweg. Einen Stilbruch zuzulassen und sich über Nacht unpersönlich zu präsentieren, führt zu Irritation und im schlimmsten Fall zu Enttäuschung. Insofern ist es äußerst ratsam, markentreu vorzugehen und die eigene Tonality auch in diesen “geschützten” Kommunikationsbereich zu transportieren.

Textbausteine bei Facebook-Nachrichten

Kurzum: Verlasst euch nicht allein auf die von Facebook vorgeschlagenen Standardantworten, sondern befasst euch mit dieser neuen Funktion. Gebt euch Mühe, lasst euch Zeit! Gerade wenn es um die Rationalisierung von Kommunikationsmaßnahmen im Social Web geht, ist Konzeption gefragt, um passgenaue Antworten zu definieren und unterschiedliche Szenarien durchzuspielen. Dann funktioniert’s auch mit der standardisierten Personalisierung! 😉

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