Dass sich Social Media posi­tiv auf das Markenimage sowie auf das Beziehungs– und Loyalitätsmanagement aus­wirkt, ist nichts Neues. Word-of-Mouth ist eben ein wich­ti­ges Instrument im moder­nen Marketing. Dies unter­streicht ein­mal mehr die Studie von Tomorrow Focus Media, in der im April die­sen Jahres 1.500 Nutzer befragt wurden.

Knapp die Häfte der befrag­ten Social Media User ver­trauen den Bewertungen ande­rer und nut­zen zur Informationsbeschaffung bspw. Online-Magazine (67,4%), Vergleichsportale (61,1%) und pro­dukt­spe­zi­fi­sche Websites (50,9%). Des Weiteren lesen knapp 50% Blogbeiträge und/oder infor­mie­ren sich in Foren über Marken. Dabei genießt Gutefrage.net beson­de­res Ansehen und wird von 46% der Befragten selbst befragt. Die Vertrauenswürdigkeit von Unternehmensseiten in Social Networks wird aller­dings von nur 28% der Interviewten bejaht; wahr­schein­lich, weil die Werbebotschaften man­ches­mal für die User zu offen­sicht­lich sind. Nichtsdestotrotz: Fanseiten gewin­nen gerade für das Loyalitätsmanagement wei­ter­hin an Bedeutung. Denn »Fans« drü­cken durch ihre »Gefällt-mir«-Angaben nicht nur Sympathie & Markenverbundenheit aus, mehr­heit­lich kau­fen sie auch bevor­zugt die Produkte (59,8%). Dies ist umso erfreu­li­cher für Unternehmen, zumal laut Studie nur Einviertel der Fans aktiv die in sozia­len Netzwerken gele­se­nen Posts kommentiert.

Wer mehr Zahlen & Fakten zur Studie haben möchte, kann auch hier wei­ter­le­sen. Es lohnt sich.