Zuhören ist das Stichwort im pro­fes­sio­nel­len Gebrauch von Social Media. Nur wenn man auf­merk­sam ist und dem Kunden die nötige Beachtung schenkt, kann man erfah­ren was die­ser tat­säch­lich von einer Marke, einem Produkt oder einem beste­hen­den Service denkt. Eine Methode ist die Netnographie — eine Untersuchungs-technik, die Online-Kommunikation ana­ly­siert. Wie der Begriff schon andeu­tet, beschäftigt […]

In den letz­ten Wochen gab es in jeder freien Minute nur ein Thema für uns: Bubble Tea. Das liegt nicht etwa daran, dass wir jeden Tag Bubble Tea trin­ken, son­dern am span­nen­den Netnographieprojekt, das wir momen­tan durch­füh­ren. Was genau man unter Netnographie ver­steht, haben wir ja vor eini­ger Zeit schon in unse­rem Blog vor­ge­stellt. Jetzt […]