Social Media & Customer Service
In der vergangenen Woche haben wir bei mediabistro eine interessante Infografik zum Thema Social Customer Service entdeckt. Diese stellt anschaulich dar, wie das Social Web den allgemeinen Kunden-Service verändert und beeinflusst hat. Für uns Grund genug,…
Wie Netnographie Innovationsprozesse fördern kann
Netnographie - was ist das überhaupt? Einfach ausgedrückt handelt es sich bei Netnographie um eine Forschungsmethode, die ethnographische Forschungsansätze auf das Internet überträgt. Denn gerade im Internet tauschen täglich tausende Konsumenten ihre…