Netnographie in der Marktforschung – Das Erforschen des Kundenverhaltens

Zuhören ist das Stichwort im professionellen Gebrauch von Social Media. Nur wenn man aufmerksam ist und dem Kunden die nötige Beachtung schenkt, kann man erfahren was dieser tatsächlich von einer Marke, einem Produkt oder einem bestehenden Service denkt. Eine…

Studie: Wie beeinflussen Online-Bewertungen das Kaufverhalten?

Wer kennt ihn nicht - den Blick in Amazon, um die User-Bewertungen des neuesten Samsung Flatscreens oder des neuen Google Nexus Handys unter die Lupe zu nehmen. Gleiches gilt aber auch für die Restaurantsuche in einer fremden Stadt; hier ist es allerdings der…