Beschwerdemanagement 2.0: Wie man Kunden richtig einschätzt

Das Social Web bedeutet für viele Unternehmen eine deutliche Umstellung ihrer Kommunikationsstrategie. Vor den Mitmachwebzeiten war man es gewohnt, Kunden über TV oder Printmedien nach dem  One-to-Many-Prinzip mit Informationen zu versorgen. Auf kritisches…