Das Verhältnis zwischen Herstellern und Konsumenten hat sich mit dem Einzug des Internets in den Alltag verändert. Ob auf eBay oder Amazon, immer mehr alternative Plattformen sorgen dafür, dass sich der Kunde von einseitigen Werbeversprechen befreit. Auch die Unsicherheit, die jeder Kaufentscheidung noch beiwohnt(e), wird mit jeder Onlinebewertung geringer. Wenn noch vor zehn Jahren die Garantieleistung…