Öcher Unternehmen im Web 2.0: Team Steffen AG — Die Web-Werker
Die Team Steffen AG ist ein innovativer Handwerksbetrieb aus Alsdorf, der in seiner Geschichte schon früh den Weg ins Web gefunden hat. Bereits seit 1998 können beispielsweise Termine über das Internet gebucht werden. Konsequenterweise wird dieser Weg bis heute fortgesetzt. Neuestes Projekt ist die Plattform wunschtermin.de, die eine bundesweite Terminvereinbarung mit benötigten Handwerkern ermöglicht. Neben Handwerksdienstleistungen ist die Management-Weiterbildung das zweite Standbein des Unternehmens, das eben auch Seminare für andere Handwerksbetriebe anbietet.
An dieser Stelle wollen wir uns aber gemäß des Titels unserer Artikelserie Öcher Unternehmen im Web 2.0 auf die Aktivitäten im Social Web konzentrieren. Daher kommen wir nun zu den Social Web-Auftritten der Team Steffen AG, zunächst zum YouTube-Kanal. Dieser ist vorhanden und gut bestückt, wobei der Begriff Kanal aber nicht ganz zutreffend ist. Leider sind die gut produzierten, teilweise aber etwas langen Videos, nur auf dem Channel einer PR-Agentur zu finden. So haben User nicht den direkten Zugriff auf alle vom Team Steffen produzierten Imagefilme.
Darüber hinaus ist die Team Steffen AG ebenfalls auf Facebook vertreten. Der Aufbau der Community ist zwar noch im Prozess, doch die Fanpage ist leicht zu finden, zumal ein Social Plugin von der aufgeräumten Homepage des Unternehmens direkt zu Facebook führt. Leider wurde aber bis jetzt keine eigene URL angelegt. Seit Februar 2011 sind Postings zu finden, die sowohl die Unternehmenskultur als auch den Arbeitsalltag thematisieren – und auf die Art dem Unternehmen ein Gesicht geben. Interessant finden wir, dass unter andem die soziale Verantwortung der Geschäftsführung gegenüber den Arbeitnehmern betont wird und man sich so als sympathischer Arbeitgeber positioniert. Letztlich ist die Zahl der Postings aber sehr begrenzt, so dass die Frequenz – wenn die gute Qualität beibehalten wird – deutlich gesteigert werden könnte. Auch das Potenzial des Veranstaltungsreiters ist bei Weitem nicht ausgeschöpft. An dieser Stelle böte es sich beispielweise an, die hauseigenen Seminare auch in Form von Facebook-Veranstaltungen zu vermarkten. Fotos sind ebenfalls eingestellt worden, doch vielfach ohne Untertitel. Ein Profilbanner und eine Landingpage sind nicht integriert, was dem symphatischen Kommunikationsstil auf der Pinnwand aber keinen Abbruch tut.
Bei Twitter scheint die Team Steffen AG indessen nicht aktiv zu sein, zumindest haben wir keinen entsprechenden Kanal gefunden. Insofern besteht hier noch Potential. Allerdings bliebe es zu hinterfragen, welchen konkreten Nutzen das Handwerk als Branche aus der Kommunikation via Twitter ziehen könnte. Strategische Stoßrichtungen bieten sich hier einige an.
Der Social Media Einsatz des Unternehmens ist definitiv vielversprechend, könnte aber noch deutlich ausgebaut werden. Insgesamt ist die Team Steffen AG ein vorbildliches Beispiel aus der Handwerksbranche. Denn sie zeigt, wie auch in sozialen Medien und Netzwerken Kundenbindung, –gewinnung und Mitarbeiterbindung gestärkt werden können.