In der vergangenen Woche haben wir bei mediabistro eine interessante Infografik zum Thema Social Customer Service entdeckt. Diese stellt anschaulich dar, wie das Social Web den allgemeinen Kunden-Service verändert und beeinflusst hat. Für uns Grund genug, dazu heute mal ein paar Facts in unserem Blog zusammenzustellen. In der Grafik wird eine kürzlich durchgeführte US-amerikanischen Studie […]

Netnographie — was ist das überhaupt? Einfach ausgedrückt handelt es sich bei Netnographie um eine Forschungsmethode, die ethnographische Forschungsansätze auf das Internet überträgt. Denn gerade im Internet tauschen täglich tausende Konsumenten ihre Erfahrungen, Bedenken und Meinungen über Marken, Produkte und die Produktnutzung aus. Genau an dieser Stelle setzt die Möglichkeit an, Innovationsprozesse mit Hilfe von […]