Vor eini­gen Tagen haben wir uns ja schon mit dem Einsatz von Social Media Marketing im gas­tro­no­mi­schen Bereich befasst, Empfehlungsmarketing ist hier das A und O.

Aber natür­lich gilt das nicht nur für die Gastronomie. Gerade zur Ferienzeit ist bekannt­lich die Hotelwahl ein beson­ders aktu­el­les Thema. Ob aus­gie­bi­ger Urlaub, Wochenend-Trip oder Geschäftsreise, ein Hotel braucht frü­her oder spä­ter jeder. Aber wie wählt man eigent­lich sein Hotel im neuen digi­ta­len Zeitalter? Man recher­chiert zunächst das Reiseziel und legt das Datum fest. Erst danach befasst man sich mit der Frage, in wel­chem Hotel man denn nun unter­kom­men möchte. Dabei gibt es in der Regel eine Vielzahl von Angeboten, ange­fan­gen bei der Unterkunft in einem Hostel bis hin zum High-End-5-Sterne-Hotel.

Wie also her­aus­fin­den, wel­ches das pas­sende Hotel ist?

Oder aus spie­gel­ver­kehr­ter Perspektive: Wie über­zeuge ich den poten­zi­el­len Gast davon, sei­nen Aufenthalt aus­ge­rech­net in mei­nem Hotel zu buchen, wenn die Konkurrenz bekannt­lich auch nicht schläft? Für den Gast sind meist per­sön­li­che Erfahrungen, Empfehlungen oder das Preis-Leistungsverhältnis aus­schlag­ge­bend. Darüber hin­aus kann die Hotelwahl durch gutes Hotelmarketing beein­flusst oder gesteu­ert werden.

Wie fast über­all, ver­fügt das Social Web auch in die­sem Fall über einige pas­sende Funktionen, um den Bekanntheitsgrad des Hotels zu steigern.

Neben den klas­si­schen Empfehlungen von Freunden, Bekannten und Verwandten, sowie tra­di­tio­nel­len Werbekanälen, gibt es mitt­ler­weile ein brei­tes Spektrum an inter­ak­ti­ven Plattformen, wie zum Beispiel HolidayCheck, auf denen Gäste die Hotels bewer­ten kön­nen, in denen sie kürz­lich zu Gast waren. Dabei gehört die Bewertung der Servicequalität genauso dazu, wie die Bewertung des Komforts, des all­ge­mei­nen Wohlbefindens und des Gesamteindrucks. Auf Seiten wie booking.com kön­nen zudem Preise ver­gli­chen und die Buchung direkt online vor­ge­nom­men werden.

Doch auch Social Media Plattformen à la Faceobok und Twitter bie­ten ein brei­tes Potential sowohl für Gast als auch für Gastgeber, sprich das Hotel.

Über eine hotel­ei­gene Facebook-Seite kön­nen Hotels ihr Social und Customer Relationship Management unter­stüt­zen. Weiter wer­den die tra­di­tio­nel­len Wege der Kunden-Beziehungspflege erwei­tert und auf die Online-Welt aus­ge­wei­tet. Nicht zuletzt wird damit auch die Neukundenerschließung ver­folgt und ver­ein­facht. Durch die Marketingpotentiale kön­nen sich bspw. »Likes« viral ver­brei­ten und so kön­nen auch neue Zielgruppen via Facebook erreicht wer­den. Dies fällt natur­ge­mäß umso leich­ter, wenn man durch seine Fan-Page tat­säch­lich Sympathien erzeugt. Social Media umfasst also weit­aus mehr als nur lukra­tive Online-Deals und her­kömm­li­che Specials wie Rabattaktionen für beson­ders frühe Online-Bucher. Vielmehr dient es dazu, dem Hotel ein unver­wech­sel­ba­res Gesicht zu geben und die beste­hen­den Marketingkonzepte zu erwei­tern bzw. zu verfeinern.

Potenzielle Gäste pro­fi­tie­ren bei­spiels­weise von einer hotel­ei­ge­nen Facebook-Seite, da Sie sich einen schnel­len, ein­fa­chen und vor allem authen­ti­schen Über­blick über die bis­he­ri­gen Erfahrungen der ande­ren Gäste ver­schaf­fen kön­nen. Außerdem spie­geln die gepos­te­ten Beiträge, ebenso wie die Reaktionen auf Kundenempfehlungen oder –kri­tik, die Servicequalität wider und bie­ten eine will­kom­mene Alternative zu stan­dar­di­sier­ten Website-Informationen. Kurzum: Von einem gut umge­setz­ten Social Media Marketing kann also nicht nur das Hotel pro­fi­tie­ren, son­dern eben auch der Gast.