16.11.11 | Schöne Social Media Pflege: Vichy
Nachdem wir uns letzte Woche mit dem Internetauftritt eines Pflanzenkosmetik-Herstellers beschäftigt haben, werfen wir heute einen Blick auf Vichy. Seit 80 Jahren versorgt das Unternehmen seine Kunden mit Hautpflegeprodukten. Wir gratulieren ganz herzlich zum Geburtstag und schauen uns an, wie es denn mit der Pflege des eigenen Social Media Auftritts aussieht. Unseren Fokus richten wir dabei auf die Jubiläumsaktion der Facebook-Fanpage.
Auf der Homepage erscheint zunächst eins von zwei verschiedenen Intros. Die eine Version ist ein Werbespot, die andere – anlässlich des 80. Geburtstags – informiert über die aktuelle Jubiläumsaktion. Sporadisch taucht auch ein Social Plugin für Facebook im Footer auf, das uns zur Seite Vichy erleben führt. Bisher hat es das Unternehmen geschafft, dort über 35.000 Fans für sich zu gewinnen.
Die Landingpage, in der man das ansprechend gestaltete 80 Jahre Vichy Logo der Homepage wiederfindet, beinhaltet die Aufforderung ‘Gefällt mir’ zu klicken, um den Geburtstag mitfeiern zu können. Ein klasse Konzept, denn wer feiert schon nicht gerne Geburtstag? Auch das Profilbanner wurde um das Motto Wir feiern Geburtstag und du bekommst die Geschenke erweitert und damit ausgezeichnet genutzt.
Auch der Wunsch nach Geburtstagsgrüßen fruchtet: Die Pinnwand ist übersät mit Glückwünschen und Lob. User bedanken sich für die Geschenke, ein Signal für neue Fans, dass es sich bei der Geschenke-Aktion nicht um ein Fake handelt. Dem Vichy-Team gefällt auch jeder einzelne Beitrag, schade nur, dass es bei diesem einen Klick bleibt. Gerade eine solches Jubiläum bietet doch viel Potenzial, den Dialog mit den Fans zu forcieren.
Schaut man sich ältere Beiträge an, stellt man fest, dass generell sehr wenige Postings von Vichy eingestellt werden. Der letzte Post ist vom 04.11. (Stand 09.11.) und beinhaltet weder Foto noch Video. Die geringe Posting-Frequenz spiegelt sich in der Zahl der Fans wider, die sich über Vichy unterhalten – aktuell ca. 300 (Stand 9.11.). Im Verhältnis zur Fanzahl ist das eindeutig zu wenig. Die Seiten-Betreiber könnten die Geburstagsaktion als Beginn einer neuen Strategie betrachten und den Austausch mit ihren Fans suchen.
Fazit: Idee und Umsetzung der Geburtstagsaktion sind sehr gut gelungen, jedoch fehlt zurzeit die Anschlusskommunikation. Das vorhandene Potenzial wird also nicht voll ausgeschöpft. Wir werden dem Ganzen weiter folgen; mal schauen, ob Vichy es in Zukunft schafft, nicht nur die Haut der Kunden zu pflegen, sondern auch den gemeinsamen Dialog.
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