22.08.11 | Öcher Unternehmen im Web 2.0: Die Carolus Thermen
Die allseits in Aachen und Umgebung bekannten Carolus Thermen sind seit circa einem Jahr in Sachen Social Media unterwegs. Grund genug uns einmal etwas intensiver mit diesem Öcher Unternehmen und seiner Web-2.0-Aktivität auseinanderzusetzen.
Dabei springt zunächst ins Auge, dass diverse Share-Buttons, die zu den wesentlichen Social Media Anbietern führen, auf der eigenen Homepage zu finden sind. Diese sind aber bedauerlicherweise am unteren Ende der Website platziert und liegen dadurch etwas versteckt, außerhalb des direkten Sichtfeldes. Außerdem fehlt der Seite ein exponiertes Social Plugin, das direkt auf die eigene Fanpage bei Facebook verweist.
Unserer Recherche nach ist Facebook dabei derzeit das einzige soziale Netzwerk, das im Einsatz ist – abgesehen von einem zu vernachlässigendem YouTube-Kanal, in dem lediglich ein Werbevideo hochgeladen ist. Andere Social Media Kanäle scheinen also derzeit nicht in Anspruch genommen zu werden. Einen Twitter-Account, über den man seine Follower informieren könnte, haben wir vergeblich gesucht. Auch ein Flickr-Account, in dem bspw. Bilder von der Saunalandschaft oder dem Aquagymnastik-Team veröffentlicht werden könnten, ist noch nicht vorhanden.
Trotz dieser etwas eingleisigen Social Media Strategie ist aber die offizielle Facebook-Seite der Carolus Thermen durchaus gut frequentiert. Immerhin gefällt die Entspannungs– und Wellnessoase knapp 3.000 Personen, die den Dialog untereinander und mit dem Unternehmen suchen. Die Fans halten diesen übrigens auch aufrecht, weshalb die Eigeninitiative bezüglich der Pinnwandeinträge von Anbieterseite nicht allzu hoch scheint. Dennoch ist positiv hervorzuheben, dass auf Kommentare und Nachfragen stets (kunden-)freundlich und dialogwillig reagiert wird. Dies geschieht nicht nur auf Deutsch, sondern auch auf Englisch. Ein Bewusstsein für zielgruppenorientiertes Social Media Marketing ist demnach zweifelsohne vorhanden. Dafür spricht auch das regelmäßige Anlegen und Bekanntgeben von hausinternen Veranstaltungen bzw. von besonderen Aktionen. Auch die allgemeinen Informationen über die Carlous Thermen sind mit großer Sorgfalt ausgefüllt.
Summa summarum könnte aber noch einiges am Unternehmensauftritt auf Facebook getan werden: Angefangen bei einen angemessen designten Profilbild über eine ansprechende Landing-Page bis hin zu multimedialen Pinnwandeinträgen und fanorientierten Sonderaktionen. Dies und vieles mehr wäre denkbar.
Doch das, worauf es ankommt, ist schon recht gut umgesetzt: Denn die Carolus Themen suchen über Facebook den direkten Dialog mit den Kunden.
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